6 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS.

La resolución de conflictos, como un tema central en la Tutoría, ha resultado un tema por el que habéis mostrado gran interés y, desde luego, es comprensible dada la realidad docente cotidiana. Por eso os traemos los 6 pasos en resolución de conflictos de Naomi Drew que, por supuesto, sirven en cualquier otro contexto.

1. ENFRÍATE Las disputas no pueden ser resueltas "en caliente", en ese estado pasional y emocional en el que no pensamos con claridad y es imposible plantar una distancia emocional suficiente. Como se trata de dialogar, hay que tomar esta distancia: tómate un tiempo para respirar, recuperarte y enfocar las respuestas y reacciones. De lo contrario, vuestras palabras estarán excesivamente cargadas de emociones (negativas). Pues eso: tómate tu tiempo... Puedes hacer una tormenta de ideas con cosas que te hacen sentir mejor, irte a correr, tomarte una tila, etc. Mientras tanto, esboza tu planteamiento para dar los siguientes pasos.

2. DI LO QUE TE MOLESTA, PERO A TRAVÉS DE "MENSAJES YO" Son una herramienta para expresar lo que sientes sin atacar o culpar a la otra persona, haciéndonos responsables de la forma en la que percibimos el problema.

 3. ESCUCHA REFLEXIVA Reafirma lo que has oído decir a tu interlocutor/a: así demuestras que te importa lo suficientemente como para centrarte también en su punto de vista y no solo en el tuyo, fomentando la empaía. Mark Burnes cuenta cómo la usó para mediar en una discusión entre su hijo adolescente y su esposa: "Cuando entré por la puerta, ambos estaban gritando, en plena batalla; en el pasado, habría gritado para detenerlos... En lugar de hacer eso, respiré profundamente, hice acopio de mis pensamientos e ideas generales y elegí con cuidado mis palabres. Les pedí a ambos que me explicasen qué había pasado, y reflexioné sobre lo que me habían dicho: eran capaces de llegar a un compromiso y la disposición a la escucha que les mostré se convirtió en disposición a la negociación".

4. RESPONSABILÍZATE Normalmente, cuando hay peleas, suele decirse que ambas partes tienen parte de "culpa"; esta palabra es inadecuada totalmente: hay que hablar de responsabilidad. Eso implica buscar nuestro propio papel en el problema y asumir el conflicto como algo que es posible solucionar de forma constructiva.

 5. LLUVIA DE IDEAS Una vez escuchadas ambas partes, es momento de buscar soluciones y llegar a una que satisfaga a los/as dos: la resolución de conflictos es un acto creativo donde hay muchas salidas a un mismo problema y la clave está en buscar compromisos. Un maestro de un jardín de infancia explica cómo sus alumnas y alumnos empezaron a tener menos peleas cuando se enteraron de cómo generar soluciones (sí, generar): por ejemplo, si dos niños van a pelearse por utilizar los lápices de colores podemos pedirles que piensen 3 soluciones al problema. Eso también es "Educación".

 6. AFIRMA, PERDONA O AGRADECE Una palabra amable da cierre al conflicto, no la olvides.

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